658.821 

комунікаційна діяльність, цифрова трансформація, інформаційні технології, CRM-системи, ERP-системи, автоматизація бізнес-процесів

Недостатня ефективність управління комунікаційною діяльністю ускладнює реалізацію управлінських рішень, знижує продуктивність праці, призводить до перевантаження персоналу та втрат часу через дублювання інформації і слабкий зворотний зв’язок. Актуальність проблеми зростає в умовах цифрової трансформації, яка потребує нових підходів до організації обміну інформацією. Метою дослідження є пошук рішень для вдосконалення управління комунікаційними процесами на підприємстві за допомогою сучасних ІТ-інструментів. Для досягнення мети вирішено чотири завдання: проаналізовано сучасний стан комунікаційної діяльності підприємств у цифровому середовищі; виявлено ключові проблеми комунікацій – відсутність інтегрованих систем, хаотичний потік інформації, низький рівень оцифрування; досліджено потенціал інформаційних технологій для підвищення ефективності управління; сформульовано практичні рекомендації щодо впровадження цифрових рішень. Встановлено, що хмарні сервіси, CRM-системи, системи аналітики, Big Data, електронний документообіг, штучний інтелект та Інтернет речей дають змогу забезпечити безперервність і оперативність комунікацій. На прикладі ТОВ «ПромінБудСервіс» показано, як використання ієрархічної системи обміну інформацією без підтримання цифрових каналів призводить до втрат у швидкості й точності комунікацій. Проведений аналіз дозволив обґрунтувати необхідність створення централізованої платформи внутрішнього зв’язку, використання CRM для обліку клієнтських запитів, аналітики Power BI для контролю виконання завдань, push-сповіщень для оперативного інформування працівників. Запропоновано інтегрувати електронний документообіг між усіма підрозділами, впровадити спільні цифрові середовища для колективної роботи, автоматизувати збирання та аналіз ключових показників комунікаційної активності. Такі заходи сприяють підвищенню швидкості реагування, зниженню витрат часу на опрацювання інформації, забезпеченню прозорості управлінських рішень, формуванню ефективного середовища співпраці в умовах цифрової економіки.

1. Дем’яненко Т. І., Альошин Д. Є. Управління комунікаціями на підприємстві та їх вдосконалення. Наукові підсумки 2023 року : зб. наук. тез. XІI наук. конф. Харків : технологічний центр, 2023. С. 30. URL: https://surl.lu/ifecej (дата звернення: 09.05.2025).
2. Лизанець А. Г., Феєр О. В., Бондарева М. С. Внутрішні комунікації в системі управління персоналом організації. Економічний вісник НТУУ «Київський політехнічний інститут». 2022. № 23. С. 127–132. URL: https://ev.fmm.kpi.ua/article/view/264649/260822 (дата звернення: 09.05.2025). 
3. Герзачин В. М., Першин К. С., Вейгеші В. В. Характеристики комунікації. Актуальні проблеми економіки. 2024. № 12 (282). С. 6–13. URL: https://surl.li/uawheq (дата звернення: 09.05.2025). 
4. Цюпак В., Бондар А., Романюк А. Впровадження цифрових технологій у управління підприємствами: можливості та виклики. Економічний аналіз. 2024. Т. 34. № 2. URL: https://www.econa.org.ua/index. php/econa/article/view/6088/6565657415 (дата звернення: 09.05.2025). 
5. The 2024 State of Business Communication Report: What You Need to Know. Grammarly : веб-сайт. 2024. URL: https://surl.li/dvrfni (дата звернення: 09.05.2025).
6. Комунікація. Енциклопедична стаття. Енциклопедія сучасної України : веб-сайт. URL: https://surl.li/ pedjtz (дата звернення: 09.05.2025).
7. Психологічний словник / за ред. В. І. Войтка. Київ : Вища шк., 1982. 214 c.  
8. Кривенко В. В. Комунікація: поняття, сутність, зміст. Науковий вісник Ужгородського національного університету. 2024. № 84 (1). C. 71–77. URL:http://visnyk-pravo.uzhnu.edu.ua/article/ view/311394 (дата звернення: 11.05.2025). 
9. Майстренко К. М. Комунікації у діяльності органів публічної влади. Публічне урядування. 2022. № 1 (29). C. 93–98. URL: https://doi.org/10.32689/2617-2224-2022-1(29)-13 (дата звернення: 11.05.2025).
10. Середа Г. Вміти сказати і вміти почути або Ефективна комунікація. Опора : веб-сайт.2020. URL: https://surl.li/parngh (дата звернення: 11.05.2025).
11. Красняк О., Амонс С. Соціальні комунікації: особливості їх запровадження в період війни. Економіка та суспільство. 2023. № 48. URL: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2023-48-35 (дата звернення: 12.05.2025).
12. Кириченко С. О., Цвях П. В. Проблеми формування комунікацій на підприємстві. Агросвіт. 2020. № 12. C. 79–86. URL: http://www.agrosvit.info/?op=1&z=3243&i=11 (дата звернення: 12.05.2025). 

1. Dem’janenko T. I., Aljoshyn D. Je. (2023) Upravlinnja komunikacijamy na pidpryjemstvi ta jikh vdoskonalennja. [Management of communications in the enterprise and their improvement]. Naukovi pidsumky 2023 roku: zbirka naukovyh tez. Harkiv, pp. 30. (In Ukrainian). Available at: https://surl.lu/ifecej  (accessed: 09 May 2025).
2. Lyzanecj A. Gh., Fejer O. V., Bondareva M. S. (2022) Vnutrishni komunikaciji v systemi upravlinnja personalom orghanizaciji. [Internal communications in the personnel management system of the organization]. Ekonomichnyj visnyk NTUU “Kyjivsjkyj politekhnichnyj instytut”, no. 23, pp. 127–132. (In Ukrainian). Available at: https://ev.fmm.kpi.ua/article/view/264649/260822 (accessed: 09 May 2025).
3. Gherzachyn V. M., Pershyn K. S., Vejgheshi V. V. (2024) Kharakterystyky komunikaciji. [Characteristics of communication]. Aktualjni problemy ekonomiky, no. 12 (282), pp. 6–13. (In Ukrainian). Available at: https://surl.li/uawheq (accessed: 09 May 2025).
4. Cjupak V., Bondar A., Romanjuk A. (2024). Vprovadzhennja cyfrovykh tekhnologhij u upravlinnja pidpryjemstvamy: mozhlyvosti ta vyklyky. [Implementation of digital technologies in enterprise management: opportunities and challenges]. Ekonomichnyj analiz, vol. 34, no. 2. (In Ukrainian). Available at: https://www.econa.org.ua/index.php/econa/article/view/6088/6565657415 (accessed: 09 May 2025).
5. The 2024 State of Business Communication Report: What You Need to Know (2024). Grammarly: vebsajt. Available at: https://surl.li/dvrfni (In English). (accessed: 09 May 2025).
6. Komunikacija. Encyklopedychna stattja. Encyklopedija suchasnoji Ukrajiny: veb-sajt. [Communication. Encyclopedic article]. (In Ukrainian). Available at: https://surl.li/pedjtz (accessed: 09 May 2025).
7. Vojtka V. I. (ed.) (1982). Psyhologichnyj slovnyk. Kyiv: Vyshha shk., pp. 214. (In Ukrainian). 
8. Kryvenko V. V. Komunikacija: ponjattja, sutnistj, zmist. [Communication: concept, essence, content] Naukovyj visnyk Uzhghorodsjkogho Nacionaljnogho Universytetu, no. 84 (1), pp. 71–77. (In Ukrainian). Available at: http://visnyk-pravo.uzhnu.edu.ua/article/view/311394 (accessed: 11 May 2025).
9. Majstrenko K. M. (2022). Komunikaciji u dijaljnosti orghaniv publichnoji vlady. [Communications in the activity of public authorities]. Publichne urjaduvannja, no. 1 (29), pp. 93–98. (In Ukrainian). Available at: https://doi.org/ 10.32689/2617-2224-2022-1(29)-13 (accessed: 11 May 2025).
10. Sereda Gh. (2020). Vmity skazaty i vmity pochuty abo Efektyvna komunikacija. [To be able to say and to be able to hear or Effective communication]. Opora: veb-sajt. (In Ukrainian). Available at: https://surl.li/ parngh (accessed: 11 May 2025).
11. Krasnjak O., Amons S. (2023). Socialjni komunikaciji: osoblyvosti jikh zaprovadzhennja v period vijny. [Social communications: features of their introduction during the war]. Ekonomika ta suspiljstvo, no. 48. (In Ukrainian). Available at: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2023-48-35 (accessed: 12 May 2025).
12. Kyrychenko S. O., Cvjakh P. V. (2020). Problemy formuvannja komunikacij na pidpryjemstvi [Problems of communication formation at the enterprise]. Aghrosvit, no. 12, pp. 79–86. (In Ukrainian). Available at: http://www.agrosvit.info/?op=1&z=3243&i=11 (accessed: 12 May 2025).