658.5 

стоматологічне адміністрування, стоматологічна клініка, CRM-системи, автоматизація, бізнес-процеси

Присвячено аналізу доцільності впровадження в сферу стоматологічного адміністрування сучасних систем управління відносин з клієнтами, а саме CRM-систем. Зокрема визначено, що традиційні офісні додатки вже не здатні справитися з завданнями, які висувають сучасні умови ведення бізнесу. Визначено, що ринок програмного забезпечення в Україні є перспективним і стрімко зростаючим. Поштовхом до стрімкого розвитку ринку програмних продуктів стала повномасштабна війна. До 2022 року переважна більшість програмних продуктів на ринку України була російського походження. На сьогодні користувачам пропонується доволі багато зручних, доступних та якісних програмних продуктів. Розглянуто найпопулярніші CRM-системи вітчизняного виробника. Основою успішності стоматологічного бізнесу, як і будь-якого іншого, є залучення нових клієнтів та, насамперед, втримання вже існуючих, за можливості переведення їх у лояльних клієнтів. Доведено, що збільшення лояльних до компанії та її продукту клієнтів у рази збільшує її прибутковість. В роботі звернено увагу на той факт, що сучасні пацієнти стоматологічних клінік стали вимогливішими, їх цікавить не лише висока якість послуги, а й якість сервісу, можливість заощаджувати час та бути завжди поінформованими. Впровадження CRM-систем значно збільшує можливість стоматологічної клініки задовольняти ці вимоги. В статті доведено, що упровадження CRM-систем має значний корисний ефект саме для підвищення ефективності діяльності самої клініки. Використання CRM-систем сприяє підвищенню продуктивності праці та заощадженню робочого часу медичного та адміністративного персоналу. Визначено конкурентні переваги, які забезпечуються використанням CRM-систем. Також визначено критерії, за якими слід підбирати CRM-систему для окремо взятої стоматологічної клініки. Звернено увагу на той факт, що спеціалізовані CRM-системи для стоматологічних клінік (стоматологічних кабінетів) мають значний функціонал, що забезпечує можливість підібрати та адаптувати саме той програмний продукт, який буде найефективнішим. При впровадженні CRM-системи слід враховувати технічні, адміністративні та організаційні аспекти, а також рівень підготовки персоналу та необхідність його навчання.

1. Боднар А. Можливості використання CRM-систем у господарській діяльності підприємств України. URL: https://elartu.tntu.edu.ua/bitstream/lib/45174/2/FMZKP_2024_Bodnar_A-Possibilities_of_using_CRM_ 109-111.pdf (дата звернення: 05.06.2025).
2. Гарматюк О. О., Брикса В. А. Комунікаційні технології в умовах сучасного розвитку. «Цифрова економіка як фактор інноваційного розвитку суспільства» : тези доп. міжнар. наук.-практ. конф. (м. Тернопіль, 11 листопада 2020 р.). Тернопіль, 2020. С. 57–58. 
3. Гарматюк О. О., Горохівський А. Т. Менеджмент в стоматології: інтеграція інформаційних систем і технологій. «Цифрова економіка: інновації та сталий розвиток» : тези Ⅴ міжнар. конф., м. Тернопіль, 28–29 лист. 2024 р. Тернопіль, 2024. С. 105.  
4. Козуля М. М., Солдатко О. В. Проєктування інформаційної системи у сфері стоматологічного адміністрування. Вісник Національного технічного університету «ХПІ». Серія: Системний аналіз, управління та інформаційні технології. 2024. № 2 (12). С. 38–41.
5. Краузе О. І. Дослідження поведінки споживачів та методів формування споживчого попиту. Маркетинг 4.0: стратегічні імперативи та сучасні тенденції : колективна монографія /за заг. ред. д.е.н., доц. В. А. Фаловича. Тернопіль : ФОП Шпак В. Б., 2021. С. 89–122.
6. Краузе О., Піняк І., Шпилик С. СRM як джерело інформації для розробки маркетингових проєктів та стратегічного управління конкурентоспроможністю. Галицький економічний вісник. 2022. Том 77. № 4. С. 94–102. URL: https://galicianvisnyk.tntu.edu.ua/?art=1095 (дата звернення: 07.06.2025).
7. Emexes-dent. Найсучасніша система управління стоматологією. URL: https://emexes-dent.com/uk (дата звернення: 03.06.2025).
8. Носенко С. Найкращі платні та безоплатні СRM у 2024 році. URL: https://sendpulse.ua/blog/free-crmsoftware (дата звернення: 03.06.2025).
9. Топ 10: Програми для стоматологій (для України). URL: https://www.livebusiness.com.ua/ua/ tools/dental/ (дата звернення: 03.06.2025).
10. Як працює CRM-система для стоматології. URL: https://wezom.com.ua/ua/blog/crm-sistema-dljastomatologii (дата звернення: 07.06.2025).
11. Як CRM-система покращить роботу стоматологічної клініки: переваги та огляд безкоштовної програми. URL:        https://speka.media/yak-crm-sistema-pokrashhit-robotu-stomatologicnoyi-kliniki-perevagi-oglyadbezkostovnoyi-programi-982120 (дата звернення: 07.06.2025).
12. Янчук Т. В., Боєнко О.Ю. Впровадження CRM-систем як засіб підвищення ефективності маркетингової діяльності. Економіка та суспільство. 2023. Вип. 48. Doi: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2023-48-89. 
13. CRM-системи – що це таке і в чому їхня користь для бізнесу? Lemarbet. URL: https: //lemarbet.com/ua/ razvitie-internet-magazina/crm-sistemy/ (дата звернення: 05.06.2025).

1. Bodnar A. Mozhlyvosti vykorystannja CRM-system u ghospodarsjkij dijaljnosti pidpryjemstv Ukrajiny [Possibilities of using CRM-systems in the economic activity of Ukrainian enterprises]. Available at: https: //elartu.tntu.edu.ua/bitstream/lib/45174/2/FMZKP_2024_Bodnar_A-Possibilities_of_using_CRM_109-111.pdf (accessed: 5 June 2025).
2. Gharmatjuk O. O., Bryksa V. A. (2020). Komunikacijni tekhnologhiji v umovakh suchasnogho rozvytku [Communication technologies in the conditions of modern development]. Tezy dopovidej mizhnarodnoji naukovo-praktychnoji konferenciji “Cyfrova ekonomika jak faktor innovacijnogho rozvytku suspiljstva”, 11 lystopada 2020 roku. Ternopilj: TNTU. pp. 57–58.
3. Gharmatjuk O. O., Ghorokhivsjkyj A. T. (2024) Menedzhment v stomatologhiji: integhracija informacijnykh system i tekhnologhij [Management in dentistry: integration of information systems and technologies]. Tezy Ⅴ mizhnarodnoji konferenciji «Cyfrova ekonomika: innovaciji ta stalyj rozvytok», 28–29 lystopada 2024 roku, Ternopilj, p. 105.
4. Kozulja M. M., Soldatko O. V. (2024) Projektuvannja informacijnoji systemy u sferi stomatologhichnogho administruvannja [Designing an information system in the field of dental administration]. Visnyk Nacionaljnogho tekhnichnogho universytetu “KhPI”. Serija: Systemnyj analiz, upravlinnja ta informacijni tekhnologhiji [Bulletin of the National Technical University “KhPI”. Series: System Analysis, Management and Information Technology], no. 2 (12), pp. 38–41.
5. Krauze O. I. (2021). Doslidzhennja povedinky spozhyvachiv ta metodiv formuvannja spozhyvchogho popytu [Research of consumer behavior and methods of formation of consumer demand]. Marketyngh 4.0: strateghichni imperatyvy ta suchasni tendenciji [Marketing 4.0: strategic imperatives and current trends]: kolektyvna monoghrafija /za agh red. d.e.n., doc. V. A. Falovycha. Ternopilj, FOP Shpak V. B, pp. 89–122.
6. Krauze O., Pinjak I., Shpylyk S. (2022) SRM jak dzherelo informaciji dlja rozrobky marketynghovykh projektiv ta strateghichnogho upravlinnja konkurentospromozhnistju [CRM as a source of information for the development of marketing projects and strategic management of competitiveness]. Ghalycjkyj ekonomichnyj visnyk [Galician Economic Journal], no. 4 (77), pp. 94 102. Available at: https://galicianvisnyk.tntu.edu.ua/ ?art=1095 (accessed: 7 June 2025).
7. Emexes-dent. Najsuchasnisha systema upravlinnja stomatologhijeju [Emexes-dent. The most modern dental management system]. Available at: https://emexes-dent.com/uk (accessed: 3 June 2025).
8. Nosenko S. Najkrashhi platni ta bezoplatni SRM u 2024 roci [The best paid and free CRM in 2024]. Available at: https://sendpulse.ua/blog/free-crm-software (accessed: 3 June 2025).
9. Top 10: Proghramy dlja stomatologhij (dlja Ukrajiny) [Top 10: Programs for dentistry (for Ukraine)]. Available at: https://www.livebusiness.com.ua/ua/tools/dental/ (accessed: 3 June 2025).
10. Jak pracjuje CRM-systema dlja stomatologhiji [How the CRM system for dentistry works]. Available at: https://wezom.com.ua/ua/blog/crm-sistema-dlja-stomatologii (accessed: 7 June 2025).
11. Jak CRM-systema pokrashhytj robotu stomatologhichnoji kliniky: perevaghy ta oghljad bezkoshtovnoji proghramy [How the CRM system will improve the work of the dental clinic: benefits and review of the free program]. Available at: https://speka.media/yak-crm-sistema-pokrashhit-robotu-stomatologicnoyikliniki-perevagi-oglyad-bezkostovnoyi-programi-982120 (accessed: 7 June 2025).
12. Janchuk T. V., Bojenko O. Ju. (2023) Vprovadzhennja CRM-system jak zasib pidvyshhennja efektyvnosti marketynghovoji dijaljnosti [Implementation of CRM systems as a means of increasing the efficiency of marketing activities]. Ekonomika ta suspiljstvo [Economics and Society], no. 48. Doi: https: //doi.org/10.32782/2524-0072/2023-48-89.
13. CRM-systemy – shho ce take i v chomu jikhnja korystj dlja biznesu? Lemarbet [CRM systems – what is it and what are their benefits for business? Lemarbet]. Available at: https://lemarbet.com/ua/ razvitie-internetmagazina/crm-sistemy/ (accessed: 5 June 2025).