65.018 

якість, управління якістю, системний підхід до управління якістю

На сучасному рівні розвитку поняття «якість» трактується як комплексний показник, що включає якість кінцевого продукту, якість управління, якість постачання, якість діяльності людей (співробітників) і суспільства в цілому. Висока якість служить вирішальним чинником для досягнення стійкого фінансового успіху підприємства. Вся діяльність виробника щодо підвищення якості продукції повинна бути чітко зорієнтована на споживача. При цьому необхідно виявляти споживачів та визначати їх вимоги до продукції, реалізовувати ці вимоги, оцінювати накопичений досвід та ступінь задоволеності споживачів продукцією. Для завоювання ринку необхідно як забезпечувати необхідний рівень якості, так і надавати продукції нових властивостей і характеристик, які роблять її ще привабливішою для споживачів. Впевненості самому підприємству та споживачам у його здатності постачати продукцію, яка повністю відповідає вимогам, надає належно організована система управління якістю – система процедур, правил, інформації, ресурсів, людей і т.д., які взаємодіють між собою в межах підприємства з метою встановлення й досягнення цілей у сфері якості. Постійні зміни потреб та очікувань споживачів висувають принципово нові, вищі вимоги до якості. Тому постійне вдосконалення продукції та процесів підприємства, покращення його системи управління якістю стають об’єктивною необхідністю за умов ринкової конкуренції. Істотнішу роль у трансформації систем управління якістю продукції відіграють стрімкий розвиток науково-технічного прогресу, особливо цифровізація та нейромережі. Впровадження цифрових технологій не тільки допомагає автоматизувати процеси контролю якості, підвищити точність та швидкість вимірювань, оперативно реагувати на відхилення, але й завдяки використанню аналітики даних і штучного інтелекту прогнозувати ймовірні проблеми, які можуть виникнути найближчим часом, та вживати запобіжних заходів. Тільки система управління якістю підприємства, здатна постійно розвиватися з урахуванням нових тенденцій та можливостей, може стати реальним інструментом безперервного удосконалення його діяльності.

1. Корюгін А. В., Шпатакова О. Л. Економічні проблеми якості продукції на сучасному етапі. Проблеми сучасних трансформацій. Серія: економіка та управління. 2024. № 12. URL: https://reicst. com.ua/pmt/article/view/2024-12-04-04/2024-12-04-04.
2. Козловський В. О. Управління якістю продукції і комерції у сучасному виробництві. Економiка i органiзацiя управлiння. 2024. № 3 (55). С. 62–71. URL: https://www.researchgate.net/publication/ 388256755_Upravlinna_akistu_produkcii_i_komercii_u_sucasnomu_virobnictvi.
3. Шорнікова С. В., Підопригора Ю. А., Топчій Н. В. Якість продукції як об’єкт управління на виробництві. Використання системи управління якістю. Таврійський науковий вісник. Серія: Економіка. 2023. Вип. 18. С. 162–169. URL: https://doi.org/10.32782/2708-0366/2023.18.18. 
4. Khalilov N. K., Safina N. T. Development of the quality management system of industrial enterprises the main factor of increasing the competitiveness of products. World Economics and Finance Bulletin. 2022.  Vol. 12. URL: https://www.scholarexpress.net/.
5. Roh Hye Young. Designing a quality scorecard (QSC) for system integration in the era of Industry 4.0. International journal of quality and service sciences. 2022. Vol. 14. No. 2. P. 157–177.
6. Badiru А. Quality insight: quality integration using engineering systems methodology. International journal of quality engineering and technology. 2022. Vol. 8. No. 4. P. 325–334.
7. Cayirtepe Zuhal. The future of quality and accreditation surveys: Digital transformation and artificial intelligence. International journal for quality in health care. 2022. Vol. 34. No. 2. Р. 67–72.
8. Леськів Г. З., Сватюк О. Р., Левків Г. Я. Вплив технологій штучного інтелекту на систему управління якістю продукції. Науковий вісник Львівського державного університету внутрішніх справ. 2024. № 2. С. 49–56. URL: https://dspace.lvduvs.edu.ua/bitstream/1234567890/8577/1/9.pdf.
9. Гноєвий В. Г., Бугайчук Т. В., Яременко В. А. Впровадження омнікальних технологій для оптимізації взаємодії з клієнтами. Економіка та суспільство. 2024. Вип. 67. URL: https://economyandsociety.in.ua/ index.php/journal/article/view/4743.
10. Кобилюх О. Я. Використання CRM- і CDP-технологій для побудови ефективних клієнтоорієнтованих рішень у бізнесі. Менеджмент та підприємництво в Україні: етапи становлення та проблеми розвитку. 2025. № 1 (13). С. 164–175. URL: https://science.lpnu.ua/sites/default/files/journal-paper/2025/ may/38880/250524maket-166-177.pdf.

1. Korjughin A. V., Shpatakova O. L. (2024) Ekonomichni problemy jakosti produkciji na suchasnomu etapi [Economic problems of product quality at the present stage]. Problemy suchasnykh transformacij. Serija: ekonomika ta upravlinnja [Problems of modern transformations. Series: economics and management], no. 12. Available at: https://reicst.com.ua/pmt/article/view/2024-12-04-04/2024-12-04-04.
2. Kozlovsjkyj V. O. (2024) Upravlinnja jakistju produkciji i komerciji u suchasnomu vyrobnyctvi [Product and commercial quality management in modern production]. Ekonomika i orghanizacija upravlinnja [Economics and management organization], no. 3 (55), pp. 62–71. Available at: https://www.researchgate. net/publication/388256755_Upravlinna_akistu_produkcii_i_komercii_u_sucasnomu_virobnictvi.
3. Shornikova S. V., Pidopryghora Ju. A., Topchij N. V. (2023) Jakistj produkciji jak ob'jekt upravlinnja na vyrobnyctvi. Vykorystannja systemy upravlinnja jakistju [Product quality as an object of production management. Using a quality management system]. Tavrijsjkyj naukovyj visnyk. Serija: Ekonomika [Tavria Scientific Bulletin. Series: Economics], vol. 18, pp. 162–169. Available at: https://doi.org/10.32782/27080366/2023.18.18.
4. Khalilov N. K., Safina N. T. (2022) Development of the quality management system of industrial enterprises the main factor of increasing the competitiveness of products. World Economics and Finance Bulletin, vol. 12. Available at: https://www.scholarexpress.net/.
5. Roh Hye Young (2022) Designing a quality scorecard (QSC) for system integration in the era of Industry

4.0. International journal of quality and service sciences, vol. 14, no. 2, pp. 157–177.

6. Badiru А. (2022) Quality insight: quality integration using engineering systems methodology. International journal of quality engineering and technology, vol. 8, no. 4, pp. 325–334.
7. Cayirtepe Zuhal (2022) The future of quality and accreditation surveys: Digital transformation and artificial intelligence. International journal for quality in health care, vol. 34, no. 2, pр. 67–72.
8. Lesjkiv Gh. Z., Svatjuk O. R., Levkiv Gh. Ja. (2024) Vplyv tekhnologhij shtuchnogho intelektu na systemu upravlinnja jakistju produkciji [The impact of artificial intelligence technologies on the product quality management system]. Naukovyj visnyk Ljvivsjkogho derzhavnogho universytetu vnutrishnikh sprav [Scientific Bulletin of the Lviv State University of Internal Affairs], no. 2, pp. 49–56. Available at: https://dspace.lvduvs.edu.ua/bitstream/1234567890/8577/1/9.pdf.
9. Ghnojevyj V. Gh., Bughajchuk T. V., Jaremenko V. A. (2024) Vprovadzhennja omnikaljnykh tekhnologhij dlja optymizaciji vzajemodiji z klijentamy [Implementing omnichannel technologies to optimize customer interactions]. Ekonomika ta suspiljstvo [Economy and Society], vol. 67. Available at: https://economyandsociety. in.ua/index.php/journal/article/view/4743.
10. Kobyljukh O. Ja. (2025) Vykorystannja CRM- i CDP-tekhnologhij dlja pobudovy efektyvnykh klijentoorijentovanykh rishenj u biznesi [Using CRM and CDP technologies to build effective customer-oriented solutions in business]. Menedzhment ta pidpryjemnyctvo v Ukrajini: etapy stanovlennja ta problemy rozvytku [Management and entrepreneurship in Ukraine: stages of formation and development problems], no. 1 (13), pp. 164–175. Available at: https://science.lpnu.ua/sites/default/files/journal-paper/2025/may/38880/250524 maket-166-177.pdf.