658.5:005.336.1:338.46 

споживча цінність послуги, персоналізація сервісу, варіативність структури бізнес-процесу, ритміка бізнес-процесу, операційна гнучкість, стратегічна адаптивність, процесна зрілість підприємства

Метою дослідження визначено науково-методичне обґрунтування структурної дисморфії бізнес-процесів сервісних підприємств як важливої характеристики їх конкурентоспроможності. Характеризуючи специфіку послуги як об’єкта ринкового обміну з позицій її споживчої цінності, аргументовано, що важливою складовою визначення цієї цінності є спосіб задоволення споживчих потреб. З огляду на зміст цього процесу у сфері послуг зазначено, що цінність тут формується не лише за рахунок матеріальних ресурсів чи ціни, а завдяки якісній організації процесів взаємодії з клієнтами, сервісної культури, технологічної та операційної гнучкості, що дає змогу забезпечити необхідний рівень персоналізації послуги. Запропоновано розглядати персоналізацію послуги як результат оптимізації варіативності та ритміки бізнес-процесів сервісного підприємства, який означили терміном «структурна дисморфія». Зазначено, що її сутність полягає не в мінімізації відхилень, а у перетворенні динамічності сервісу на стратегічний ресурс – на здатність системи реагувати на індивідуальні запити, зберігаючи стабільність і передбачуваність результату. Акцентовано, що саме ця властивість визначає сучасну парадигму розвитку сервісної економіки, у якій гнучкість стає новою формою ефективності, а керована ритміка – індикатором зрілості та конкурентоспроможності бізнес-процесів. З урахуванням цього запропоновано розглядати конкурентоспроможність бізнес-процесів підприємства сфери послуг як інтегральну характеристику його здатності забезпечувати стале створення персоналізованої споживчої цінності шляхом оптимального поєднання варіативності та ритміки процесів, що реалізуються в середовищі безпосередньої взаємодії між виконавцем і споживачем. Графічно змодельовано процес досягнення балансу варіативності та ритміки бізнес-процесів у сфері послуг за складовими і методами їх оптимізації та узгодження і в контексті параметрів загальної конкурентоспроможності підприємства. Зазначено, що оптимізації структурної дисморфії бізнес-процесів сервісних підприємств можна досягти, використовуючи можливості цифрових технологій і мережевої партнерської взаємодії.

1. Бондар Н. Конкурентоспроможність сфери послуг України на світових ринках. Економіка та суспільство. 2023. № 50. Doi: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2023-50-59.
2. Кувіка Г. Критерії визначення конкурентоспроможності закладів сфери гостинності. Трансформаційна економіка. 2024. № 1 (06). С. 33–36. Doi: https://doi.org/10.32782/2786-8141/2024-6-6.
3. Микитин О. З., Штефан А. В. Конкурентоспроможність послуг як фактор стратегічного розвитку підприємства в міжнародному середовищі. Management and Entrepreneurship in Ukraine: Stages of Formation and Problems of Development. 2025. Т. 7. № 2. С. 184–190. Doi: https://doi.org/10.23939/ smeu2025.02.184.
4. Парфентьєва О. Роль сфери послуг у забезпеченні конкурентоспроможності національної економіки у контексті сталого розвитку. Економіка та суспільство. 2023. № 52. Doi: https://doi.org/ 10.32782/25240072/2023-52-53.
5. Стадник В. В., Каштальян О. В. Технології і ресурси розвитку конкурентоспроможності економіки України в процесах повоєнного відновлення : Матеріали IV Міжнародної науково-практичної конференції. Швеція: InterConf, 2023. С. 52–69. Doi: https://doi.org/10.51582/interconf.19-20.02. 2023.007.
6. Тимченко І. П., Козятинська А. І. Методичні засади оцінювання конкурентоспроможності підприємства сфери інформаційних послуг в умовах COVID-19. Бізнес Інформ. 2021. № 5. С. 295–301. Doi: https://doi. org/10.32983/2222-4459-2021-5-295-301.
7. Шацька З. Я., Тесленко А. В. Конкурентоспроможність підприємств сфери послуг в умовах смартекономіки. Ефективна економіка. 2024. № 9.Doi: https://doi.org/10.32702/2307-2105.2024.9.15.
8. Йохна В. М., Любка В. І., Стадник В. В. Чинники якості в управлінні конкурентоспроможністю бізнес-процесів підприємств сфери послуг. Економіка та суспільство. 2023. № 56. Doi: https://doi. org/10.32782/2524-0072/2023-56-107.
9. Parasuraman A., Zeithaml V. A., Berry L. L. SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing. 1988. Vol. 64. No. 1. P. 12–40. 
10. Grönroos C. Service Management and Marketing: Customer Management in Service Competition. 3rd ed. Chichester: Wiley, 2007. 483 p. URL: https://www.researchgate.net/publication/247495685_Service_ Management_and_Marketing.
11. Ladhari R. A review of twenty years of SERVQUAL research. International Journal of Quality and Service Sciences. 2009. Vol. 1. No. 2. P. 172–198. Doi: https://doi.org/10.1108/17566690910971445.
12. Heskett J. L., Jones T. O., Loveman G. W., Sasser W. E., Schlesinger L. A. Putting the Service-Profit Chain to Work. Harvard Business Review. 1994. Vol. 72, No. 2 (March–April). P. 164–174. 
13. Chase R. B., Apte U. M. A history of research in service operations: What’s the big idea? Journal of Operations Management. 2007. Vol. 25. No. 2. P. 375–386. Doi: https://doi.org/10.1016/j.jom.2006. 04.002.
14. Vijaya Sunder M., Linderman K. Explicating the microfoundations of operational excellence in services: A capabilities perspective. Journal of Operations Management. 2024. Vol. 70. No. 7. P. 1048–1075. Doi: https://doi.org/10.1002/joom.1325.
15. Стадник В. В., Йохна В. М., Любка В. І. Інноваційно-технологічне наповнення маркетингових стратегій для конкурентоспроможності бізнесу в сфері послуг. Development Service Industry Management. 2025. № 2. С. 191–197. Doi: https://doi.org/10.31891/dsim-2025-10(24).
16. Weske M. Business Process Management: Concepts, Languages, Architectures. 3rd ed. Berlin: Springer, 2019. 425 p.
17. Van der Aalst, W. M. P. Process Mining: Data Science in Action. 2nd ed. Berlin : Springer, 2016. 467 p.

1. Bondar N. (2023) Konkurentospromozhnist sfery posluh Ukrainy na svitovykh rynkakh [Competitiveness of Ukraine’s service sector in global markets]. Ekonomika ta suspilstvo, no. 50. Doi: https://doi.org/ 10.32782/2524-0072/2023-50-59 (In Ukrainian).
2. Kuvika H. (2024) Kryterii vyznachennia konkurentospromozhnosti zakladiv sfery hostynnosti [Criteria for determining the competitiveness of hospitality enterprises]. Transformatsiina ekonomika, no. 1 (06), рр. 33–36. Doi: https://doi.org/10.32782/2786-8141/2024-6-6 (In Ukrainian).
3. Mykytyn O. Z., Shtefan A. V. (2025) Konkurentospromozhnist posluh yak faktor stratehichnoho rozvytku pidpryiemstva v mizhnarodnomu seredovyshchi [Competitiveness of services as a factor of strategic enterprise development in the international environment]. Management and Entrepreneurship in Ukraine: Stages of Formation and Problems of Development, vol. 7, no. 2, рр. 184–190. Doi: https://doi.org/ 10.23939/smeu2025.02.184 (In Ukrainian).
4. Parfentieva O. (2023) Rol sfery posluh u zabezpechenni konkurentospromozhnosti natsionalnoi ekonomiky u konteksti staloho rozvytku [The role of the service sector in ensuring the competitiveness of the national economy in the context of sustainable development]. Ekonomika ta suspilstvo, no. 52. Doi: https://doi.org/ 10.32782/2524-0072/2023-52-53 (In Ukrainian).
5. Stadnyk V. V., Kashtalian O. V. (2023). Tekhnolohii i resursy rozvytku konkurentospromozhnosti ekonomiky Ukrainy v protsesakh povoiennoho vidnovlennia [Technologies and resources for developing the competitiveness of Ukraine’s economy in post-war recovery processes]. In: Proceedings of the IV International Scientific and Practical Conference. Sweden: InterConf, 2023, рр. 52–69. Doi: https://doi.org/10.51582/interconf.19-20.02. 2023.007 (In Ukrainian).
6. Tymchenko I. P., Koziatynska A. I. (2021). Metodychni zasady otsiniuvannia konkurentospromozhnosti pidpryiemstva sfery informatsiinykh posluh v umovakh COVID-19 [Methodological principles for assessing the competitiveness of information service enterprises under COVID-19]. Biznes Inform, no. 5, рр. 295–301. Doi: https://doi.org/10.32983/2222-4459-2021-5-295-301 (In Ukrainian).
7. Shatska Z. Ya., Teslenko A. V. (2024) Konkurentospromozhnist pidpryiemstv sfery posluh v umovakh smart-ekonomiky [Competitiveness of service enterprises in the smart economy]. Efektyvna ekonomika, no. 9. Doi: https://doi.org/10.32702/2307-2105.2024.9.15 (In Ukrainian).
8. Yokhna V. M., Liubka V. I., Stadnyk V. V. (2023) Chynnyky yakosti v upravlinni konkurentospromozhnistiu biznes-protsesiv pidpryiemstv sfery posluh [Quality factors in managing the competitiveness of business processes of service enterprises]. Ekonomika ta suspilstvo, no. 56. DOI: https://doi.org/10.32782/25240072/2023-56-107 (In Ukrainian).
9. Parasuraman A., Zeithaml V. A., Berry L. L. (1988) SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, vol. 64, no. 1, рр. 12–40. 
10. Grönroos C. (2007). Service Management and Marketing: Customer Management in Service Competition. 3rd ed. Chichester: Wiley, 483 p. 
11. Ladhari R. (2009) A review of twenty years of SERVQUAL research. International Journal of Quality and Service Sciences, vol. 1, no. 2, рр. 172–198. Doi: https://doi.org/10.1108/17566690910971445.
12. Heskett J. L., Jones T. O., Loveman G. W., Sasser W. E., Schlesinger L. A. (1994) Putting the ServiceProfit Chain to Work. Harvard Business Review. vol. 72, no. 2 (March–April), рр. 164–174. 
13. Chase R. B., Apte U. M. (2007) A history of research in service operations: What’s the big idea? Journal of Operations Management, vol. 25, no. 2 рp. 375–386. Doi: https://doi.org/10.1016/j.jom.2006.04.002,
14. Vijaya Sunder M., Linderman K. (2024) Explicating the microfoundations of operational excellence in services: A capabilities perspective. Journal of Operations Management, vol. 70, no. 7. pр. 1048–1075. Doi: https://doi.org/10.1002/joom.1325.
15. Stadnyk V. V., Yokhna V. M., Liubka V. I. (2025) Innovatsiino-tekhnolohichne napovnennia marketynhovykh stratehii dlia konkurentospromozhnosti biznesu v sferi posluh [Innovation and technological content of marketing strategies for business competitiveness in the service sector]. Development Service Industry Management, no. 2, рp. 191–197. Doi: https://doi.org/10.31891/dsim-2025-10(24) (In Ukrainian).
16. Weske M. (2019). Business Process Management: Concepts, Languages, Architectures. 3rd ed. Berlin: Springer, 2019, 425 p.
17. Van der Aalst, W. M. P. (2016). Process Mining: Data Science in Action. 2nd ed. Berlin, Springer, 2016, 467 p.