338.48:004

ком’юніті-менеджмент, ком’юніті-менеджер, готельно-ресторанна сфера, лояльність клієнтів, онлайн-спільнота, репутаційний менеджмент, цифрові комунікації

Досліджено роль і значення ком’юніті-менеджменту як сучасного інструменту управління взаємодією з клієнтами у готельно-ресторанній сфері в умовах цифрової трансформації, зростання конкуренції та зміни моделей споживчої поведінки. Обґрунтовано, що ефективне функціонування підприємств індустрії гостинності дедалі більше залежить не лише від якості послуг, а й від здатності формувати довготривалі відносини з гостями, підтримувати сталі комунікації та створювати лояльні клієнтські спільноти навколо бренду. Основним напрямом дослідження стало теоретичне узагальнення сутності категорії «ком’юніті-менеджер» та визначення його функціональної ролі у процесах формування, розвитку та модерації інтернет-спільнот готельно-ресторанних підприємств.У роботі систематизовано наукові підходи до трактування ком’юніті-менеджменту, виокремлено ключові етапи діяльності ком’юніті-менеджера у розвитку клієнтської спільноти, а також визначено очікувані результати для бренду на кожному з етапів. Особливу увагу приділено аналізу інструментів ком’юніті-менеджменту та специфіці їх використання в готельно-ресторанній сфері, зокрема у контексті управління контентом, залучення й утримання клієнтів, модерації онлайн-середовища, роботи з відгуками та формування амбасадорів бренду. Доведено, що результативність діяльності ком’юніті-менеджера значною мірою визначається поєднанням гнучких (softskills) і ґрунтовних (hard skills), які забезпечують як якісну міжособистісну комунікацію, так і професійне використання цифрових, аналітичних та маркетингових інструментів.Розмежовано функції ком’юніті-менеджера та суміжних фахівців (SMM-спеціаліста, комунікативного менеджера, інфлюенс-менеджера), що дозволило обґрунтувати його інтеграційну роль у системі маркетингових, сервісних і репутаційних комунікацій підприємства. Узагальнено, що впровадження ком’юніті-менеджменту сприяє підвищенню залученості та лояльності клієнтів, зниженню репутаційних ризиків, формуванню позитивного іміджу бренду та зростанню конкурентоспроможності готельно-ресторанних підприємств у сучасному, досить конкурентному середовищі.

1. Світлична В. Ю., Александрова С. А. Ефективні комунікації в готельно-ресторанному господарстві : навч. посіб. Харків : ХНУМГ ім. О. М. Бекетова, 2025. 173 с.
2. Хто такий ком’юніті-менеджер та чим він займається. URL: https://web-promo.ua/ua/blog/komyuniti-menedzher-hto-ce-ta-chim-zajmayetsya-perevagi-i-nedoliki-profesiyi-perspektivi-na-rinku-praci-ukrayini/# (дата звернення:1.01.2026)
3. Світлична В. Ю., Александрова С. А. Комунікаційні процеси гастрономічних закладів: специфіка, цифрові інструменти і роль ком’юніті-менеджменту. Комунальне господарство міст. 2024. Том 5. Випуск 186. С. 39–47
4. Березко О., Ганець О. Аналіз ролі ком'юніті-менеджера у студентських онлайн-середовищах. Інформація, комунікація, суспільство 2014 : матеріали 3- ої Міжн. наук. Конф. ІКС-2014,
   (м. Львів, 21–24 травня 2014 р.). Львів : Видавництво Львівської політехніки, 2014. С. 54–55.
5. The Social Media Community Manager Playbook. URL: https://cdn2.hubspot.net/hub/74005/file-15566531pdf/docs/lyntonweb-social-media-community-manager-playbook (дата звернення: 04.01.2026)
6. Ковпак В. А. Комунікаційні платформи для фахівців із кадрового діловодства як чинник формування галузевого ком’юніті. Держава та регіони. Серія: соціальні комунікації. 2022. № 3. С. 80–87.
7. Чернушенко А. Ком'юніті-менеджер – хто це та чим займається? Переваги і недоліки професії, перспективи на ринку праці України. URL: https://web-promo.ua/ua/blog/komyuniti-menedzher-hto-ce-ta-chim-zajmayetsya-perevagi-i-nedoliki-profesiyi-perspektivi-na-rinku-praci-ukrayini/ (дата звернення: 06.01.2026).
8. Балашов І. П. Підвищення інноваційного потенціалу в проєктній діяльності за допомогою ком’юніті-менеджменту. URL: https://stlnau.in.ua/samoosvita/item/2020/lnau201119.pdf#page=431 (дата звернення: 02.01.2026).
9. Ганець О. Аналіз обов’язків ком’юніті-менеджера в процесі управління веб-спільнотою. Інформація, комунікація, суспільство 2015 : матеріали 4-ої Міжн. наук. конф. ІКС-2015 (м. Львів, 20-23 травня 2015 р.). Львів : Видавництво Львівської політехніки, 2015. С. 86-87.

1. Svitlychna V. Yu., Aleksandrova S. A. (2025). Efektyvni komunikatsii v hotelno-restorannomu hospodarstvi: navchalnyi posibnyk. [Effective communications in hotel and restaurant business: textbook]. Kharkiv: O. M. Beketov National University of Urban Economy in Kharkiv (KhNUMH), 173 p. (In Ukrainian).
2. Web-Promo (n.d.) Khto taкий kom’iuniti-menedzher ta chym vin zaimaietsia. [Who is a community manager and what do they do]. Available at: https://web-promo.ua/ua/blog/komyuniti-menedzher-hto-ce-ta-chim-zajmayetsya-perevagi-i-nedoliki-profesiyi-perspektivi-na-rinku-praci-ukrayini/# (accessed: 1 January 2026). (In Ukrainian).
3. Svitlychna V. Yu., Aleksandrova S. A. (2024) Komunikatsiini protsesy hastronomichnykh zakladiv: spetsyfika, tsyfrovi instrumenty i rol kom’iuniti-menedzhmentu. [Communication processes of gastronomic establishments: specifics, digital tools and the role of community management]. Komunalne hospodarstvo mist, no. 5, vol. 186, pp. 39–47. (In Ukrainian).
4. Berezko O., Hanets O. (2014). Analiz roli kom’iuniti-menedzhera u studentskykh onlain-seredovyshchakh. [Analysis of the role of a community manager in student online environments]. In: Informatsiia, komunikatsiia, suspilstvo 2014 (IKS-2014): Proceedings of the 3rd International Scientific Conference, Ukraine, Lviv, 2014, pp. 54–55. (In Ukrainian)
5. HubSpot (LyntonWeb). The Social Media Community Manager Playbook. Available at: https://cdn2. hubspot.net/hub/74005/file-15566531-pdf/docs/lyntonweb-social-media-community-manager-playbook (accessed: 4 January 2026). (In English).
6. Kovpak V. A. (2022) Komunikatsiini platformy dlia fakhivtsiv iz kadrovoho dilovodstva yak chynnyk formuvannia haluzevoho kom’iuniti. [Communication platforms for HR records management specialists as a factor in forming an industry community]. Derzhava ta rehiony. Seriia: sotsialni komunikatsii, 3, pp.  80–87. (In Ukrainian).
7. Chernushenko A. (2024) Kom’iuniti-menedzher – khto tse ta chym zaimaietsia? Perevahy i nedoliky profesii, perspektyvy na rynku pratsi Ukrainy. [Community manager: who they are and what they do? Pros and cons of the profession, prospects in the Ukrainian labour market]. Available at: https://web-promo.ua/ua/blog/komyuniti-menedzher-hto-ce-ta-chim-zajmayetsya-perevagi-i-nedoliki-profesiyi-perspektivi -na-rinku-praci-ukrayini/ (accessed: 2 January 2026). (In Ukrainian).
8. Balashov I. P. (2020) Pidvyshchennia innovatsiinoho potentsialu v proiektnii diialnosti za dopomohoiu kom’iuniti-menedzhmentu. [Increasing innovative potential in project activity through community management]. Available at: https://stlnau.in.ua/samoosvita/item/2020/lnau201119.pdf#page=431 (accessed: 6 January 2026). (In Ukrainian).
9. Hanets O. (2015). Analiz obov’iazkiv kom’iuniti-menedzhera v protsesi upravlinnia veb-spilnotiu. [Analysis of a community manager’s responsibilities in the process of managing a web community]. In: Informatsiia, komunikatsiia, suspilstvo 2015 (IKS-2015): Proceedings of the 4th International Scientific Conference, Ukraine, Lviv, Slavske. 2015, pp. 86–87. (In Ukrainian).