35:004.9:316.7

цифрова інклюзія, цифрова трансформація, електронне врядування, особи з інвалідністю , вебдоступність, електронні послуги

У даній статті проаналізовано теперішній стан та особливості розвитку цифрової інклюзії через призму розвитку електронного врядування в Україні, із врахуванням викликів перманентної кризи та процесів інтеграції до Європейського Союзу. Виявлено, що незважаючи на суттєвий прогрес в запровадженні електронних послуг та цифрової трансформації загалом, актуальною залишається проблема забезпечення до них рівного доступу осіб із інвалідністю й інших соціально вразливих категорій населення. Особливої уваги приділено вивченню нормативно-правового забезпечення вебдоступності, а саме імплементації міжнародного стандарту цифрової доступності Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) та його імплементації в українське законодавче поле. У роботі розглянуто наукові підходи до дефініції «цифрова інклюзія» та виокремлено її ключові компоненти, зокрема: усунення цифрової нерівності та соціально-економічна інтеграція, доступність електронних ресурсів, застосування допоміжних технологій. Окрім цього, досліджено міжнародний досвід у даній сфері, а саме – регулювання доступу до електронних послуг у державах-членах Європейського Союзу із окресленням можливостей його адаптації в Україні. Автор оцінює теперішній рівень вебдоступності офіційних інтернет-сайтів державних та місцевих органів влади, а також відповідних мобільних застосунків. Особливу увагу приділено аналізу діяльності Мінцифри у співпраці із програмою ПРООН у цій сфері. Вказано на позитивні тенденції у покращенні доступності інтернет-ресурсів у публічній сфері України. Проте, виявлено ряд проблем, а саме: низьку інклюзивність мобільних сервісів та нерівномірність запровадження стандартів на місцевому рівні. У роботі увага акцентована на потребі вдосконалення інституційних механізмів формування цифрової інклюзії. Окреслено шляхи покращення цифрової компетентності держслужбовців, здійснення уніфікації стандартів доступності, а також використання принципу інклюзивності на всіх стадіях створення електронних послуг. Подано практичні рекомендації задля покращення публічної політики у площині цифрової інклюзії та забезпечення гарантії рівних можливостей для всього населення у доступі до державних електронних сервісів.

1. Accessibility standardisation - European Commission URL: https://commission.europa.eu/ strategy-and-policy/policies/justice-and-fundamental-rights/ disability/accessibility-standardisation_en (дата звернення: 12.03.2026).
2. Making the Web Accessible: strategies, standards, and supporting resources to help you make the Web more accessible to people with disabilities. URL: https://www.w3.org/WAI/ (дата звернення: 12.03.2026).
3. W3C Accessibility Principles. URL: https://www.w3.org/WAI/fundamentals/ accessibility-principles/ (дата звернення: 04.03.2026).
4. WCAG 2 Overview. URL: https://www.w3.org/WAI/standards-guidelines/wcag/ (дата звернення: 01.03.2026).
5. Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1. URL: https://www.w3.org/TR/WCAG21/ (дата звернення: 07.03.2026).
6. World Wide Web Consortium. URL: https://www.w3.org/ (дата звернення: 10.03.2026).
7. 59 % українців користуються електронними державними послугами, згідно з дослідженням, підтриманим ПРООН. URL: https://www.undp.org/ukraine/press-releases/ 59-ukrainians-use-government-e-services-undp- backed-study-finds (дата звернення: 03.03.2026).
8. Digital inclusion для комунікації. URL: https://www.aac.org.ua/digital-inclusion/ (дата звернення: 14.03.2026).
9. Вебдоступність 100 сайтів державних органів влади. Моніторинг за 2025 рік. URL: https://www.undp.org/uk/ukraine/publications/vebdostupnist-100-saytiv-derzhavnykh-orhaniv-vlady-monitorynh-za-2025-rik (дата звернення: 01.04.2026).
10. Вимоги щодо доступності продуктів та послуг ІКТ: Національний стандарт України ДСТУ EN 301 549:2022 (EN 301 549 V3.2.1 (2021–03), IDT). URL: https://zakon.isu.net.ua/sites/default/files/normdocs/ dstu_en_301_549_2022_informaciyni_tekhnologii._vimogi_schodo_.pdf (дата звернення: 09.04.2026).
11. Давиденко Г. Цифрова інклюзія та доступність: соціальна діджиталізація: монографія. Вінниця: Твори, 2023. С. 240. DOI: https://doi.org/10.58521/978-617-552-348-3-2023-236
12. Деякі питання доступності інформаційно-комунікаційних систем та документів в електронній формі: Постанова Кабінету Міністрів України від 21 липня 2023 р. № 757. URL: https://www.kmu.gov.ua/npas/deiaki-pytannia-dostupnosti-informatsiino- komunikatsiinykh-system-ta-dokumentiv-v-elektronnii-formi-i210723-757 (дата звернення: 09.03.2026).
13. Єгоров В. Цифрова інклюзія та боротьба з цифровим розривом. Цифрова трансформація освіти та науки : матеріали ІІ Всеукр. наук.-практ. конф., м. Харків, 14–15 берез. 2024 р. / Харків. нац. пед. ун-т ім. Г. С. Сковороди ; редкол.: Ю. Д. Бойчук (голов. ред.) та ін. Харків, 2024. С. 19–24. URL: https://dspace.hnpu.edu.ua/items/b7ec3122-1e05-4650- 92b8-0a5f365d0864 (дата звернення: 01.04.2026).
14. Криклій О. А. Концепція цифрової інклюзії: сутність, фактори, елементи. Економічні горизонти. 2022. № 3 (21). С. 62. DOI: https://doi.org/10.31499/2616-5236.3(21).2022.263631
15. Криклій О. А., Боженко В. В., Артюхов А. Є. Вплив цифрової інклюзії на інформаційну безпеку країни. Науковий погляд: економіка та управління. 2021. № 2 (72). С. 75. DOI: https://doi.org/10.32836/2521-666X/2021-72-11
16. Міненко С. Мінцифра з ПРООН представили Центр компетенцій з цифрової доступності. ПРООН в Україні. URL: https://www.undp.org/uk/ukraine/press-releases/ mintsyfra-z-proon-predstavyly-tsentr-kompetentsiy-z-tsyfrovoyi-dostupnosti-provely- pershyy-treninh-dlya-derzhavnykh (дата звернення: 10.03.2026).
17. Самусь Ю. Доступність вебсайтів уряду України зростає четвертий рік поспіль. ПРООН. 2024. URL: https://www.undp.org/ukraine/press-releases/accessibility- ukrainian-government-websites-increases-fourth-year-row (дата звернення: 01.04.2026).
18. Синицька А. Цифрова інклюзія: більше доступності для кожного. URL: https://ceit-blog.ucu.edu.ua/vykladannya/ tsyfrova-inklyuziya/ (дата звернення: 18.03.2026).
19. Що таке платформа «Цифрова інклюзія». URL: https://dimobi.org.ua/about (дата звернення: 02.03.2026).

1. Accessibility standardisation - European Commission. Available at: https://commission.europa.eu/strategy-and-policy/policies/justice-and-fundamental-rights/disability/accessibility-standardisation_en (accessed:  12.03.2026).
2. Making the Web Accessible: strategies, standards, and supporting resources to help you make the Web more accessible to people with disabilities. Available at: https://www.w3.org/WAI/ (accessed: 12.03.2026).
3. W3C Accessibility Principles. Available at: https://www.w3.org/WAI/fundamentals /accessibility-principles/ (accessed: 04.03.2026).
4. WCAG 2 Overview. Available at: https://www.w3.org/WAI/standards-guidelines/wcag/ (accessed: 01.03.2026).
5. Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1. Available at: https://www.w3.org/TR/WCAG21/ (accessed: 07.03.2026).
6. World Wide Web Consortium. Available at: https://www.w3.org/ (accessed: 10.03.2026).
7. 59% ukraintsiv korystuiutsia elektronnymy derzhavnymy posluhamy [59% of Ukrainians use electronic public services]. Available at: https://www.undp.org/ukraine/press-releases/ 59-ukrainians-use-government-e-services-undp-backed-study-finds (accessed: 03.03.2026).
8. Digital inclusion dlia komunikatsii. [Digital inclusion for communication]. Available at: https://www.aac.org.ua/digital-inclusion/ (accessed: 14.03.2026).
9. Web accessibility of 100 government websites: monitoring for 2025 [Vebdostupnist 100 saitiv derzhavnykh orhaniv vlady. Monitorynh za 2025 rik]. Available at:https://www.undp.org/uk/ukraine/publications/vebdostupnist-100-saytiv-derzhavnykh- orhaniv-vlady-monitorynh-za-2025-rik (accessed: 01.04.2026).
10. National Standard of Ukraine DSTU EN 301 549:2022 (EN 301 549 V3.2.1 (2021–03), IDT). Requirements for accessibility of ICT products and services [Vymohy shchodo dostupnosti produktiv ta posluh IKT: Natsionalnyi standart Ukrainy DSTU EN 301 549:2022]. Available at: https://zakon.isu.net.ua/sites/default/files/normdocs/dstu_en_301_549_2022_ informaciyni_tekhnologii._vimogi_schodo_.pdf (accessed: 09.04.2026).
11. Davydenko H. (2023) Tsyfrova inkliuziia ta dostupnist: sotsialna didzhytalizatsiia: monohrafiia [Digital inclusion and accessibility: social digitalization: monograph]. Vinnytsia: Tvory. DOI: https://doi.org/10.58521/978-617-552-348-3-2023-236
12. Some issues of accessibility of information and communication systems and electronic documents: Resolution of the Cabinet of Ministers of Ukraine dated July 21, 2023 No. 757 [Deiaki pytannia dostupnosti informatsiino-komunikatsiinykh system ta dokumentiv v elektronnii formi: Postanova Kabinetu Ministriv Ukrainy vid 21 lypnia 2023 r. № 757]. Available at:https://www.kmu.gov.ua/npas/deiaki-pytannia-dostupnosti- informatsiino-komunikatsiinykh-system-ta-dokumentiv-v-elektronnii-formi-i210723-757 (accessed: 09.03.2026).
13. Yehorov V.(2024) Digital inclusion and combating the digital divide [Tsyfrova inkliuziia ta borotba z tsyfrovym rozryvom]. Digital transformation of education and science: materials of the II All-Ukrainian scientific and practical conference, Kharkiv, March 14–15, 2024 / H. S. Skovoroda Kharkiv National Pedagogical University; editorial board: Yu. D. Boichuk (ed.-in-chief) et al. Kharkiv. Pp. 19–24. Available at:https://dspace.hnpu.edu.ua/items/b7ec3122- 1e05-4650-92b8-0a5f365d0864 (accessed: 01.04.2026).
14.  Kryklii O. A. (2022). The concept of digital inclusion: essence, factors, elements [Kontseptsiia tsyfrovoi inkliuzii: sutnist, faktory, elementy]. Economic Horizons No. 3 (21). P. 62. DOI: https://doi.org/10.31499/2616-5236.3(21).2022.263631
15.  Kryklii O. A., Bozhenko V. V., Artiukhov A. Ye. (2021).The impact of digital inclusion on the information security of the country [Vplyv tsyfrovoi inkliuzii na informatsiinu bezpeku krainy]. Scientific View: Economics and Management. No. 2 (72). pp. 75–81. DOI: https://doi.org/10.32836/2521-666X/2021-72-11
16. Minenko S. Mintsyfra z PROON predstavyly Tsentr kompetentsii z tsyfrovoi dostupnosti [Ministry of Digital Transformation and UNDP presented Digital Accessibility Competence Center]. Available at: https://www.undp.org/uk/ukraine/press-releases/mintsyfra-z-proon- predstavyly-tsentr-kompetentsiy-z-tsyfrovoyi-dostupnosti-provely-pershyy- treninh-dlya-derzhavnykh (accessed: 14.04.2026).
17. Samus Yu. (2024) Dostupnist vebsaitiv uriadu Ukrainy zrostaie chetvertyi rik pospil [Accessibility of Ukrainian government websites increases for the fourth consecutive year]. Available at: https://www.undp.org/ukraine/press-releases/accessibility- ukrainian-government-websites-increases-fourth-year-row (accessed: 10.03.2026).
18. Synytska, A. Tsyfrova inkliuziia: bilshe dostupnosti dlia kozhnoho [Digital inclusion: more accessibility for everyone]. Available at:https://ceit-blog.ucu.edu.ua/vykladannya/tsyfrova-inklyuziya/ (accessed: 18.03.2026).
19. Shcho take platforma «Tsyfrova inkliuziia» [What is the “Digital Inclusion” platform]. Available at: https://dimobi.org.ua/about (accessed: 02.03.2026).