Цифровий маркетинг у банківському секторі: аналітичний огляд та напрями розвитку
| Назва | Цифровий маркетинг у банківському секторі: аналітичний огляд та напрями розвитку |
| Назва англійською | Digital marketing in the banking sector: analytical review and directions for development |
| Автори | Жанна Торяник, Вікторія Шевченко, Надія Морозова |
| ORCID | Принадлежність | Харківський національний університет імені В. Н. Каразіна, Харків, Україна |
| Бібліографічний опис | Торяник Ж., Шевченко В., Морозова Н. Цифровий маркетинг у банківському секторі: аналітичний огляд та напрями розвитку. Галицький економічний вісник. 2026. Том 100. № 3. С. 280-290. |
| Bibliographic description (trans): | Torianyk Zh., Shevchenko V., Morozova N. Digital marketing in the banking sector: analytical review and directions for development. Galician economic journal, 2026, vol. 100, no 3, pp. 280-290. |
| Bibliographic description: | Torianyk Zh., Shevchenko V., Morozova N. Digital marketing in the banking sector: analytical review and directions for development. Galician economic journal, 2026, vol. 100, no 3, pp. 280-290. |
| UDC: | 330.101:330.341 |
| DOI | https://doi.org/10.33108/galicianvisnyk_tntu2026.03.280 |
| Ключові слова |
цифровий маркетинг, банківський сектор, цифрова присутність, цифрові комунікації, цифрова інклюзія, конкурентоспроможність банку |
| Короткий опис |
У статті здійснено аналітичний огляд цифрового маркетингу у банківському секторі України та визначено напрями його подальшого розвитку на прикладі АТ КБ «ПриватБанк». Досліджено рівень цифрової присутності провідних українських банків за позиціями офіційних вебсайтів у національному та глобальному рейтингах, структурою відвідуваності за типами пристроїв, показниками активності користувачів, джерелами трафіку, реферальними переходами та соціальними каналами комунікації. Встановлено, що АТ КБ «ПриватБанк» посідає лідерські позиції серед досліджуваних банків за популярністю вебресурсу, обсягами трафіку, рівнем мобільної присутності та ефективністю використання цифрових каналів залучення й утримання клієнтів. З’ясовано, що найбільше значення для банку мають прямий, органічний і реферальний трафік, які свідчать про високий рівень впізнаваності бренду, довіри користувачів і інтеграцію банку в цифрову екосистему. Окремо проаналізовано структуру соціального трафіку, яка підтвердила важливу роль відеоконтенту, соціальних мереж і месенджерів у комунікації з клієнтами. Проведений SWOT-аналіз дозволив визначити сильні сторони, слабкі місця, можливості та загрози розвитку цифрових маркетингових інструментів банку в умовах війни, нестабільності енергопостачання, технічних збоїв, міграції клієнтів і посилення кіберризиків. Запропоновано практичні заходи щодо вдосконалення цифрового маркетингу АТ КБ «ПриватБанк», які охоплюють мобільний маркетинг, відеомаркетинг, комунікацію в месенджерах, персоналізацію контенту, пошукове просування, інтеграцію з електронною комерцією, розвиток соціальних мереж, антишахрайські комунікації, цифрову рекламу, аналітику та оптимізацію користувацького досвіду. Обґрунтовано доцільність урахування принципів цифрової інклюзії та міжнародних стандартів доступності при розвитку цифрових сервісів банку. Доведено, що реалізація запропонованих заходів сприятиме підвищенню результативності маркетингових комунікацій, зміцненню лояльності клієнтів, розширенню використання цифрових сервісів і посиленню конкурентних позицій банку у цифровому середовищі. |
| ISSN: | 2409-8892 |
| Перелік літератури |
|
| References: |
|
| Завантажити |  |
Ліцензійні умови: автори зберігають авторське право, а також надають право журналу публікувати оригінальні наукові статті, що містять результати досліджень і не знаходяться на розгляді для опублікування в інших віданнях. Всі матеріали поширюються на умовах ліцензії Creative Commons Attribution License International CC-BY , яка дозволяє іншим розповсюджувати роботу з визнанням авторства цієї роботи і першої публікації в цьому журналі.
